Q&A

제목 자주 받는 질문 및 사이트 규정 안내

평점 : 0점  

작성자 : BONNIE (ip:)

작성일 : 2017-11-02 09:20:44

조회 : 1874

추천 : 추천

내용
1. 배송문의

재고가 있는 경우 당일 배송이 가능하지만, 재고가 없는 경우, 평균적으로 주말제외 3-5일 소요가 되고있습니다.
주문 폭주, 제작 상품의 경우는 배송이 다소 지연 될 수 있습니다. (제작상품 - 주말제외7-10일 소요)

*재고가 없는 경우 주문서 토대로 주문이 들어가서 상품이 준비가 됩니다.

(오후 5시 반 전 주문 당일 주문서 → 다음날 입고일 확인 가능)
*오후5시반 이후 주문서일 경우는 그 다음날 저녁주문서에 들어가기 때문에 2일 후 입고일 확인 가능합니다.

오후 12시부터는 포장업무중으로 취소및변경처리가 어려울수 있는점 참고 부탁드립니다
취소및변경사항은 12시까지 게시판 혹은 유선상으로 접수 부탁드리며 그러인한 반품및교환진행은
진행과정에발생하는 택배비는 고객님이 부담해주셔야 되는점 양해 부탁드리겠습니다

2. 배송지연 안내

기본 배송이 3일이상 초과되는 경우는 3일차부터 문자/ 전화로 지연 안내 도와드리고 있습니다-
*업체내 안내가 바뀌는 경우, 안심번호인 경우 문자/전화가 지연될 수 있습니다.  


3. 무통장입금 안내

입금 확인은 전산상 자동적으로 이루어지고 있습니다.
주문서 작성시 기입한 정보와
실제 입금자명, 입금금액, 입금은행이 모두 일치할 경우에만 입금 확인이 완료됩니다.

다르게 입금해주신 경우, 자동 입금 확인이 누락되오니
게시판 또는 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
 
4. 상품 품절

품절 된 상품들은 원단이나 부자재 품절로 인해 생산이 중단되는것으로 재입고가 어렵답니다
품절로 배송이 어려운 고객님들께 전화/문자 안내 도와드리고 있습니다.

품절상품을 적립금이나 다른 제품으로 교환하실경우 5000원 추가하여 교환 ,추가 적립 도와드리고 있습니다.
주문취소를 원하시는경우는 처음 구매하셨던 수단으로 환불 도와드리고 있습니다!

품절시 담당자가 개별 연락을 드리고 있으며 묶음으로 구매해주신 경우 품절및지연상품은 제하고 협의없이 부분 출고가 되실 수 있는점
참고 부탁드립니다.


#. 자주 묻는 질문


Q. 무료배송은 얼마부터 적용되나요?
   
A.무료배송은 상품금액 5만원 이상일 경우 적용 됩니다-
  5만원 미만 구매경우 자동적으로 배송료 3000원이 부과/결제가 됩니다 -
  단, 두가지이상 주문 후 한가지만 부분 취소 하실경우
  나머지 상품이 5만원 미만일시 배송료는 3000원 차감 후 처리가 되고있으니 참고 부탁드립니다

 
Q. 배송업체는 어느 택배사를 이용하나요?

A. 보니샵은 현재 "CJ대한통운" 을 이용중입니다.
 
 
Q. 분리배송이 가능한가요?
 
A. 두 가지 이상의 상품을 구매하신 경우 3일이상 한상품이 지연이 될경우 먼저 준비되는 상품부터
   조금 더 빨리 받아보실 수 있도록 담당부서에서 임의 분리배송 처리를 해드리고 있습니다.
   (따로 안내연락이 없는점 참고부탁드립니다)

   분리배송을 원하시지 않을경우에는 주문/결제완료 후 바로
   콜센터 또는 게시판으로 요청주시면 처리를 도와드리고 있답니다
   단, 모든 상품 함께 출고시 배송기간이 추가 주문건의 최대 발송일로 적용되기 때문에 추가 소요될 수 있는점 양해 부탁드리겠습니다
 

Q. 추가로 주문할 상품이 있는데 배송료가 붙어요 어떻게 해야하나요?
 
A. 콜센터, 게시판으로 안내해주시면 안내 도와드리고 있습니다.
   주문 하신 주문서가 배송 전 이신 경우에만 처리가 가능하십니다.
   금액은 현금입금 또는 개인결제창으로 구매 가능하시도록 처리 도와드리고 있습니다!



Q.  반품/교환시 상품은 어떻게 보내야하나요?
 
 
A.  첫번째.  반품/교환시 상품수령 후 7일 이내 저희쪽에 도착해야 반품교환이 가능하세요 ~
    발송전 미리 저희 콜센터/게시판으로 접수해주세요.

   *접수하시지 않고 보내주셨을경우 해당되지않는경우 반송처리 될 수 있습니다.*
   *기간이 지난 상품의 경우 상품 가치가 떨어져 교환및 반품으로진행해드릴수 없는점 참고부탁드리며 통화가 어려울경우 게시판 또는 직접 반품접수를 해주서야 됩니다
     두번째.  사유를 간단하게 적어 상품과 동봉 또는 게시판에 남겨주신 뒤,
     CJ 대한통운 / 1588-1255 반품 접수 해주시면 됩니다- (*반품접수는 직접 신청해주셔야 합니다-)
             

     *픽업접수시필요한 송장번호는 포장위에 부착되어있는 송장 클릭후 확인가능하세요
      반품 주소지 : "서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널(LS)"
                   
    ★CJ대한통운으로 반품접수시 위에 기재된 반품 주소지로 보내주셔야 하세요-★


    ▶타택배 이용시 선불로 보내주셔야 합니다.
      반품 주소지 : 서울시 용산구 한남동 657-97번지 보니샵


Q. 배송료는 얼마를 부담해야하나요?

-반품한상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 5만원미만일 경우 7000원(처음배송료+반송배송료)
 반품한 상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 5만원이상일 경우 3500원(무료배송에 해당되어 반송배송료만 부담)
 
*상품교환시
-반송배송료 +다시 출고되는 배송료 =7000원

*반품+교환시
-반품상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 5만원 미만일 경우
 최초배송료 3000원 + 교환 왕복배송료 7000원 = 총 10000원



Q . 불량인데 왜 배송료 3500원이 부담되나요?
 
 
 불량상품에대해서는 동일한상품으로 교환시 무상교환을 원칙으로 하고있답니다.
 불량으로 수령을 하셨다 하더라도 타상품 또는 동일한상품이아닌 색상,사이즈 교환시
 일부 변심이 포함되어 편도 배송료 3500원은 부담된답니다 .
불량상품이여도 받으신날로부터 7일이내에 저희쪽으로 회수가 될 수있게 보내주셔야 진행이 가능하십니다.
*기간이 지난 상품의 경우 상품 가치가 떨어져 교환및 반품으로진행해드릴수 없는점 참고부탁드리며 통화가 어려울경우 게시판 또는 직접 반품접수를 해주서야 됩니다
   
 또한, 단순변심 반품상품과 함께 보내실경우에도 일부변심이 포함되며
 처음 두가지 이상 구매하신경우 불량상품을 반품(결제취소)하신뒤 나머지 최종구매하신 상품이
 5만원 미만인경우도 나머지 최종구매하신 상품에대한 배송료 3000원이 부담되는점 참고부탁드릴께요.

*일부 고객님께서 불량을 만들어서 보내주시는경우가 많아, 철저하게 처리되고 있습니다.*
보내드리기전 여러번의 확인 후 보내드리는경우로 고의로 만드신 불량은 검열이 가능하세요-


Q. 아직 홈페이지 주문서에 배송전으로 나오는데 왜 취소, 변경, 묶음처리가 안되나요?
 
 오후12시부터 픽업업무가 진행이 되고있답니다
 홈페이지상에서 배송 전으로 확인이 된다하더라도 실제 픽업이 완료된경우에는 상품을 찾기가 어렵기에 취소/변경이 어렵답니다.

 주문취소의 경우는 송장이 출력되기 전인 12까지 접수해주시건에 한하여 처리 도와드리고 있습니다.
 홈페이지 주문서는 전산상으로 일괄처리가 되고있는부분으로 실제 픽업진행상황에따라
 처리가 어려워질수 있어 신중한 구매를 부탁드리겠습니다



Q. 주문서에는 취소처리가 완료가되었다고 하는데 실제확인시 처리가 안되어있어요. 왜그런가요?
 
 
  카드취소 : 카드취소는 대행업체를 통해 처리가되고있어 처리되는데 10일~12일(주말,공휴일제외)정도
             소요가되고있어 기간감안해 해당카드사쪽으로 확인부탁드립니다

  현금환불 : 현금환불은 수동적으로 담당자가 일괄처리를 하고있기에 처리완료일로부터
              2~3일(주말,공휴일제외)정도의 여유를 두고 해당환불계좌 확인부탁드립니다 .

  실시간계좌이체: 실시간계좌이체는 수동처리가 아닌 전산상으로 자동처리되는 시스템입니다
                   전산처리되는데 시간 3~5일(주말제외)정도 여유갖고 계좌확인부탁드립니다

  휴대폰결제: 처리시간이 1~2일(주말제외)정도 소요된답니다 .
              단, 결제당월이 아닌경우 모빌리언스쪽취소가 어렵기에 3.5%의 수수료 차감후 현금환불처리됩니다
 
  적립금 : 적립금사용된 금액은 자동 복원처리되며 취소당일 확인가능하십니다
           (적립금환불시에는 재 현금, 카드취소불가)
 


cs업무는 유선상으로 많은 업무가 몰리다보니 원할하지 않을 수있습니다 게시판 문의가 신속하게처리 가능하오니 참고부탁드려요^^



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